Mục tiêu
- Thu thập thông tin khách hàng đầy đủ và chính xác, phục vụ cho các hoạt động chăm sóc, remarketing sau này.
- Tăng lượng người theo dõi (followers) Zalo OA chính thức của công ty, từ đó nâng cao tỉ lệ tương tác và chuyển đổi.
Đối tượng áp dụng
- Tất cả khách hàng hoàn tất đơn hàng (offline tại cửa hàng hoặc online trên website). Áp dụng trong toàn bộ ngày diễn ra chương trình Member Day.
Lưu ý:
- Nếu trong 1 năm (365 ngày) khách hàng không phát sinh đơn hàng kể từ ngày mua hàng gần nhất thì hạng khách hàng sẽ được làm mới và phải tích lũy lại từ đầu
- Để duy trì hạng thành viên trong năm phải chi tiêu tối thiểu 30% doanh số của hạng
- Chương trình khuyến mãi cho member chỉ được áp dụng cho khách hàng follow OA. Cần kiểm tra trước khi áp dụng
- Khách hàng phải có đầy đủ thông tin cá nhân Họ tên, số điện thoại, ngày sinh, giới tính, địa chỉ email
Quy trình thực hiện
Bước 1: Xác nhận đơn hàng hoàn tất
- Nhân viên xác nhận khách hàng đã thanh toán / đặt hàng thành công (offline hoặc online).
Bước 2: Thu thập dữ liệu khách hàng
- Nhập đầy đủ thông tin gồm: Họ tên, số điện thoại, ngày sinh, giới tính, bệnh lý, địa chỉ email,... Muốn tạo member phải có đầy đủ thông tin như trên
Bước 2: Yêu cầu khách hàng follow Zalo OA
- Nhân viên chủ động mời khách:
- Quét QR code Zalo OA tại cửa hàng (nếu offline).
- Hoặc gửi link Zalo OA qua web / tin nhắn (nếu mua online).
- Hướng dẫn khách ấn “Quan tâm” Zalo OA của Phiten Việt Nam.
- Kiểm tra nhanh để đảm bảo khách đã follow thành công.
